Politique d’expédition

1. Politique de livraison

NOM COMMERCIAL : VELO-ELEC
SIRET: 833 107 584 00033 
ADRESSE MAIL:contact@velo-elec.com
L’ADRESSE POSTALE DE L’ENTREPRISE:1 ALLEE DU CLOS JACQUET, 36330 LE POINCONNET
TÉLÉPHONE :+33756848150 
D’IMMATRICULATION: 833 107 584
LE NUMÉRO DE TVA : FR06833107584

Zones de livraison Nous livrons en France métropolitaine[, en Corse et dans les DOM-TOM / dans l'Union européenne]. Pour toute autre destination, contactez-nous avant commande.

Délais

  • VAE en stock : expédition sous 2 à 5 jours ouvrés.
  • VAE sur commande / configuration sur mesure : 1 à 3 semaines, délai précisé sur la fiche produit.
  • Batteries, chargeurs, accessoires et pièces détachées : expédition sous 24 à 48h.

Transport de la batterie (réglementation) Les batteries lithium-ion sont classées matières dangereuses pour le transport (réglementation ADR/IATA). Nous travaillons avec des transporteurs habilités à leur acheminement. Selon les cas, la batterie peut être expédiée séparément du vélo ou avec un délai légèrement différent — cela vous sera précisé à la commande. Pour cette raison, l'export hors Union européenne est [possible sous condition / non proposé actuellement].

Frais de port

  • Gratuits 
  • VAE : forfait transporteur spécialisé (poids important, emballage carton renforcé), tarif calculé au poids/volume et affiché avant validation de la commande.
  • Batteries et petits accessoires : tarif forfaitaire affiché en caisse.

État de livraison Les VAE sont livrés partiellement montés (guidon, pédales, selle et parfois batterie à installer, selon le modèle). Une notice de montage et de première mise en route de l'assistance électrique est fournie. En cas de montage complet et de paramétrage en magasin, un rendez-vous de retrait est proposé — recommandé pour une première prise en main de l'assistance.

Réception Vérifiez l'état du carton à la livraison. En cas de dommage visible, refusez le colis ou émettez des réserves précises auprès du transporteur, et contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui.

2. Politique de retour et de remboursement

Délai de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et la notice.
  • Un VAE monté et testé en extérieur (pneus marqués, chaîne huilée/usée, batterie entamée) peut ne pas être considéré comme neuf : une décote pour dépréciation peut s'appliquer si l'essai a excédé ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
  • La batterie doit être retournée avec un niveau de charge compris entre 30 % et 60 % (exigence transporteur pour matières dangereuses) et dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part ; en raison de la réglementation transport, le retour d'une batterie peut nécessiter un emballage spécifique fourni par nos soins.

Comment procéder

  1. Contactez-nous à [e-mail] ou via le formulaire de rétractation en précisant le numéro de commande.
  2. Nous vous confirmons la marche à suivre et, si besoin, une étiquette de retour transporteur adaptée (vélo et/ou batterie).
  3. Emballez soigneusement le VAE (carton d'origine recommandé) pour éviter tout dommage au transport ; la batterie est à emballer séparément selon nos instructions.

Remboursement Remboursement sur le moyen de paiement initial sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Exclusions Produits personnalisés, montés sur mesure selon vos spécifications, ou descellés pour raisons d'hygiène (ex. selles, gants), ne sont pas éligibles au retour sauf non-conformité ou défaut.

3. Politique de garantie

Garantie légale Tous nos vélos et accessoires bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

Garantie commerciale constructeur

  • Cadre : [ex. 5 à 10 ans selon marque] contre les défauts de fabrication.
  • Composants mécaniques (transmission, freins, roues) : [ex. 2 ans] pièces et main d'œuvre.
  • Moteur électrique : [ex. 2 ans], garantie constructeur ([Bosch / Shimano Steps / Bafang, etc. — à préciser selon vos fournisseurs]).
  • Batterie : [ex. 2 ans ou 500 cycles de charge, selon la première limite atteinte] — une perte de capacité progressive avec l'usage est normale et n'est pas un défaut couvert.
  • Écran/console de contrôle : [ex. 2 ans].

Entretien obligatoire pour conserver la garantie

  • Recharger la batterie régulièrement (éviter les décharges complètes prolongées) et la stocker à température ambiante, à l'abri du gel et de la chaleur excessive.
  • Faire réaliser une révision annuelle (ou selon le kilométrage préconisé par le fabricant) incluant le contrôle du moteur, de la batterie et des connectiques.
  • Ne jamais immerger le vélo ou exposer la batterie/le moteur à une forte humidité au-delà de l'indice de protection indiqué par le fabricant.
  • Utiliser exclusivement le chargeur d'origine fourni ou un chargeur compatible validé par le fabricant.

Ce qui n'est pas couvert Usure normale (pneus, plaquettes, chaîne, câbles, perte naturelle de capacité de la batterie), dommages liés à un choc, une chute, une immersion, un usage inapproprié (surcharge, usage intensif non prévu type livraison sans forfait pro), un mauvais entretien, l'utilisation d'un chargeur non compatible, ou une modification non autorisée du système électrique (déblocage/débridage de l'assistance).

Mise en œuvre Contactez notre service après-vente à [e-mail/téléphone] avec votre preuve d'achat et une description du problème (photos/vidéos utiles, code d'erreur affiché sur l'écran le cas échéant). Un diagnostic déterminera si la réparation, le remplacement (batterie, moteur) ou le remboursement s'applique. Les délais de diagnostic pour les pièces électriques peuvent être plus longs (envoi au fabricant dans certains cas).

4. Politique de confidentialité (RGPD)

Données collectées Nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone, données de commande et de paiement (les données bancaires ne sont pas stockées par nos soins mais traitées par notre prestataire de paiement sécurisé).

Finalités Traitement des commandes, livraison, service après-vente, gestion de la garantie, et, avec votre consentement, envoi de newsletters/offres commerciales.

Base légale Exécution du contrat de vente, obligations légales (facturation), et consentement pour la prospection commerciale.

Conservation Données de commande conservées 5 ans (obligations comptables et légales) ; données prospects jusqu'à désinscription ou 3 ans d'inactivité.

Vos droits Accès, rectification, effacement, limitation, portabilité et opposition. Exercice via [e-mail dédié]. En cas de litige, réclamation possible auprès de la CNIL.

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