Livraison

Zones de livraison
Nous livrons dans l'Union européenne ainsi que dans les pays limitrophes (Suisse, Royaume-Uni, Norvège[, autres pays à préciser]). Pour les pays hors UE, des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la charge du destinataire. Pour toute destination non listée, contactez-nous avant commande.

Délais

ProduitDélai d'expéditionVAE en stock2 à 5 jours ouvrésVAE sur commande / configuration sur mesure1 à 3 semaines (précisé sur la fiche produit)Batteries, chargeurs, accessoires, pièces détachées24 à 48h

Transport de la batterie
Les batteries lithium-ion sont classées matières dangereuses pour le transport (réglementation ADR/IATA). Nous travaillons avec des transporteurs habilités à leur acheminement, y compris hors Union européenne. Selon les cas, la batterie peut être expédiée séparément du vélo ou avec un délai légèrement différent — cela vous sera précisé à la commande. Pour les livraisons hors UE (Suisse, Royaume-Uni, etc.), des formalités douanières supplémentaires peuvent rallonger le délai.

Frais de port

• Gratuits à partir de [montant] € d'achat.
• VAE : forfait transporteur spécialisé (poids important, emballage carton renforcé), tarif calculé au poids/volume et affiché avant validation de la commande.
• Batteries et petits accessoires : tarif forfaitaire affiché en caisse.

État de livraison
Les VAE sont livrés partiellement montés (guidon, pédales, selle et parfois batterie à installer, selon le modèle). Une notice de montage et de première mise en route de l'assistance électrique est fournie. En cas de montage complet et de paramétrage en magasin, un rendez-vous de retrait est proposé — recommandé pour une première prise en main de l'assistance.

Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition, permettant de suivre le colis en temps réel sur le site du transporteur.

Réception
Vérifiez l'état du carton à la livraison. En cas de dommage visible, refusez le colis ou émettez des réserves précises auprès du transporteur, et contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui.

↩️ Retours & Remboursements

Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et la notice.
• Un VAE monté et testé en extérieur (pneus marqués, chaîne huilée/usée, batterie entamée) peut ne pas être considéré comme neuf : une décote pour dépréciation peut s'appliquer si l'essai a excédé ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
• La batterie doit être retournée avec un niveau de charge compris entre 30 % et 60 % (exigence transporteur pour matières dangereuses) et dans son emballage d'origine.

Frais de retour
À la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. En raison de la réglementation transport, le retour d'une batterie peut nécessiter un emballage spécifique fourni par nos soins.

Comment procéder

1. Contactez-nous à [e-mail] ou via le formulaire de rétractation en précisant le numéro de commande.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et, si besoin, une étiquette de retour transporteur adaptée (vélo et/ou batterie).
3. Emballez soigneusement le VAE (carton d'origine recommandé) pour éviter tout dommage au transport ; la batterie est à emballer séparément selon nos instructions.

Remboursement
Remboursement sur le moyen de paiement initial sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Exclusions
Produits personnalisés, configurés sur mesure selon vos spécifications, ou descellés pour raisons d'hygiène (ex. selles, gants), ne sont pas éligibles au retour sauf non-conformité ou défaut.

Produit défectueux à la livraison
Si le VAE présente un défaut dès réception, contactez-nous immédiatement : la prise en charge (retour, échange ou réparation) est intégrale, frais de transport inclus.